Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim ?

 

Espina.com.tr adresi üzerinden aldığınız ürünlerin iadesi için paketinizle ve size gönderilen satış faturası ile birlikte ürünü "Boğazköy İstiklal Mah. Eski Edirne Cad. No:1232 Arnavutköy/İstanbul ESPİNA TEKSTİL İÇ VE DIŞ TİC. A.Ş adresine gönderebilirsiniz.

Faturanın alt kısmında yer alan iade bölümüne iade sebeplerini yazmanız sizlere daha iyi bir hizmet verebilmemiz adına önemle rica olunur.

Tarafınıza gönderim sağladığımız ürünlerle alakalı herhangi bir ayıp, kusur veyahut üretimden kaynaklı bir sorun olmaması halinde iade kargo ücreti SİZE AİTTİR.

 

İade koşulları nelerdir ?

 

14 günlük iade süresi içerisinde;

Ürünü-ürünleri orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Müşteri ürünü kendisine teslim edildiği anki durumu ile geri vermekle yükümlü olup, kullanım nedeniyle malın değerinde azalma olursa ticari değer kaybının sorumlusu olacağını kabul eder.

İadesini yapacağınız ürüne ait faturanın gönderimini sağlayınız.

İadesini yaptığınız ürünün tekrar satılabilirliği iade&değişim ekibimizce kontrol edilecektir. Kontrolü yapılan ürünlerde, yırtık, yıkanma, yıpranma, kullanım gibi kriterler kontrol edilmektedir.

 

İade işlemi sonrası ücret iadesi ne zaman yapılır?

İade bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 7 iş günü süresi içinde müşteri ücreti geri ödenir. Kredi kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde müşteri iade isteği alındıktan sonra ki 7 iş günü içinde müşterinin ödediği bedel bankaya iletilir. Sonra ki süreçte ücretin müşterinin hesabına geçmesi bankanın tasarrufundadır. Havale veya kapıda ödeme ile yapılan siparişlerin ödemesi sizden talep edilen IBAN'a transfer ile geri ödeme yapılacaktır.

 

İade etme süresi kaç gündür ?

 

Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) gündür.

 

İadenin gönderileceği kargo firması ve iade ücreti :

 

Tarafınıza gönderim sağladığımız ürünlerle alakalı herhangi bir ayıp, kusur veyahut üretimden kaynaklı bir sorun olması halinde, ayıp veya hatalı üretimi de yazılı olarak ürünün/ürünlerin size ulaştığı gün belirtmek sureti ile MNG Kargo (Anlaşma Kodumuz: 507633686) firmasıyla tarafımıza ulaştırarak iade / değişim yapabilirsiniz. Ayıplı veya üretimden kaynaklı bir sorun olması halinde iade ve iptal talebiyle gönderilen kargolarda karşı ödemeli yollayabilirsiniz. Bu kapsamda ayıp veya tarafımıza yükletilecek bir üretim hatasından kaynaklı bir sorun söz konusu ise iade kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır. Ancak göndermiş olduğunuz üründe ayıp, hata, kusur veyahut üretimden ve dolayısıyla tarafımıza yükletilecek bir durum söz konusu olmadığında ve buna rağmen tarafınızca iade / değişim talebinde bulunuluyorsa, bu durumda tarafınıza yapılacak iade / değişim için ortaya çıkacak kargo ücreti Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 13. Maddesi uyarınca tarafınıza aittir ve bu tutar iade edilecek tutardan mahsup edilmek veyahut tarafınıza karşı ödemeli ile gönderilecek gönderimle tarafınızca karşılanacaktır. Bu tutar iade edilecek ürünün boyutuna ve ağırlığına göre 18.99-69.99₺ tutarları arasında farklılık gösterebilir ve bu tutarı ürünü teslim alırken kapıda ödemeyle de karşılayabilirsiniz veyahut talebiniz halinde bu tutar iade yapılacak tutardan mahsup edilmek sureti ile tarafınıza yansıtılacaktır. Kargo ücretini ödemeden tarafımıza gönderebilirsiniz. Ücret iadesi sırasında kargo ücreti kesilerek tarafınıza iade işlemi yapılacaktır.

 

Yanlış ve hasarlı ürün gönderiminde ne yapmalıyım?

 

Sipariş verdiğiniz ürün ile size gelen ürün aynı değil veya sorunluysa lütfen 0549 336 31 50  müşteri hizmetleri numaramızdan bize ulaşıp durumu bildirebilirsiniz. İade süresi içerisinde ve standartlara uygun geri gönderimlerinizde sizlere mutlaka yardımcı olacağız.

 

İadeleri hangi adrese göndereceğim?

 

Herhangi bir sebepten dolayı iadesini yapmak istediğiniz ürünü "Boğazköy İstiklal Mah. Eski Edirne Cad. No:1232 Arnavutköy/İstanbul ESPİNA TEKSTİL İÇ VE DIŞ TİC. A.Ş” adresine anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile gönderebilirsiniz.

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

 

Satın Aldığım Ürünü Nasıl Değiştireceğim ?

Satın aldığınız ürünü herhangi bir nedenle değiştirmek istediğiniz takdirde anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo (Anlaşma Kodumuz: 507633686) ile "Boğazköy İstiklal Mah. Eski Edirne Cad. No:1232 Arnavutköy/İstanbul ESPİNA TEKSTİL İÇ VE DIŞ TİC. A.Ş" adresine göndererek size gelen faturanın alt kısmında yer alan kısma değişim yapmak istediğiniz ürünün kodunu, rengi ve bedenini yazınız. Tarafınıza ulaşan üründe ayıp ya da kusur yoksa veyahut ayıp ya da kusur kargo size ulaştığı gün tarafımıza bildirilmemişse Değişim ve İadelerde KARGO ÜCRETİ sipariş verene yani size aittir.